세브란스병원 6년 연속 NCSI 1위
4년 연속 서비스 품질 1등급 달성
세브란스병원이 6년 연속으로 국내 병원 중 가장 만족도가 높은 병원으로 조사됐다. 한국생산성본부는 지난 12월 6일 세브란스병원이 국가고객만족도(NCSI) 1위를 차지했다고 밝혔다. 2011년 이후 6년 연속 1위다.
특히 2013년 이후 4년 연속으로 80점 이상을 달성했다. 한국생산성본부에서는 80점 이상인 경우 1등급을 부여하는데, 2015년도 평가에서 호텔신라, 조선호텔 등 호텔 분야만 80점 이상을 획득했고, 타 업종에서는 대구도시철도공사, 영남이공대학교만 80점을 획득했다.
이번 NCSI 조사는 지난 8월부터 11월에 걸쳐 19개 업종, 123개 기업(대학)에 대해 고객 3만 3,430명을 대상으로 면접 조사를 통해 실시됐다.
세브란스병원의 4년 연속 1등급은 서비스 품질이 국내 최고 수준에 안정적으로 도달했음을 의미한다. 세브란스병원의 1위 선정과 관련해 한국생산성본부는 배려, 환자를 위한 문화, 환자경험은 가치, 환경개선, 체감 대기시간 관리 등 다섯 가지 차별화된 서비스를 꼽았다.
